• Livraison 24/48h sur produits en stock
  • Livraison gratuite dès 199€ HT
  • Retours sous 30 jours
  • 0 825 024 023 (0,15€/min + prix appel)

Foire aux questions

1. Comment commander ?

  • Comment passer ma première commande sur www.chomette.com ?

    Simple et rapide ! Suivez les 4 étapes suivantes :Identifiez-vous !Vous avez déjà un compte sur notre site chomette.com ou chomettedirect.com? Cliquez simplement sur "Vous êtes déjà client ?" et saisissez votre adresse email ou votre numéro de client et votre mot de passe afin d'accéder à votre espace client sur le site. Cet espace répertorie toutes vos données personnelles que vous avez préalablement remplies lors de votre inscription. Vous y retrouverez également tous vos avantages personnalisés.C'est votre première visite et vous n'avez pas encore créé de compte sur notre site ? Cliquez sur "Créer un compte" et renseignez tous les champs qui vous sont demandés1. Saisissez votre adresse email ou votre numéro de client et choisissez un mot de passe. Ces informations vous serviront d'identifiants pour accéder à votre espace client lors de vos prochaines visites. Conservez-les soigneusement, ils vous seront demandés à chaque connexion.2. Compléter les champs relatifs à votre adresse de facturation et de livraison.3. Validez. Vous pouvez maintenant accéder à votre compte personnel et ajouter ou modifier des informations relatives à votre compte.Recherchez vos produits !1. Naviguez simplement sur le site à travers les différents univers proposés et découvrez ainsi l'ensemble de notre gamme.2. Effectuez une recherche par mots-clés en saisissant le nom du produit recherché ou sa référence dans la "barre de recherche" en haut a gauche de votre écran. Vous serez ainsi redirigé directement vers le produit recherché ou le type de produit recherché.3. Cliquez sur le produit de votre choix et accédez à la fiche article de ce produit dans laquelle sont détaillées toutes les caractéristiques du produit.4. Le produit correspond à votre recherche, vous pouvez l'ajouter à votre panier.Ajoutez à votre panier !Lorsqu'un article correspond à votre demande, et que vous souhaitez le commander, il vous suffit de l'ajouter au panier à partir de la fiche article de ce produit :1. Indiquez les quantités souhaitées (multiple du conditionnement indiqué)2. Cliquez sur "Ajouter au panier"Une fois vos achats terminés, sont répertoriés dans votre panier, les produits et les quantités que vous souhaitez commander, ainsi que les prix des produits. Enfin, validez votre panier et accédez à l'étape de paiement.Réglez et validez votre commande !1. Validez votre panier définitivement en cliquant sur "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de vente" puis validez.2. Choisissez votre mode de paiement (carte bancaire, chèque) et validez votre commande.3. Votre commande est alors confirmée et un n° de commande vous est communiqué.4. Un mail de confirmation de commande vous est également envoyé sur votre boîte mail.
  • Comment commander avec mes références catalogue ?

    Gagner du temps et commander à l'aide des références catalogue, c'est possible !1. A partir de la page d'accueil du site, retrouvez en haut à droite de votre écran, l'outil « commander à partir d’une référence catalogue »2. Cliquez sur "Ajouter au panier"
  • Je souhaite etre guidé par un conseiller lors de ma commande ?

    A tout moment, vous pouvez faire appel a notre service client :L'espace "Service Client" est a votre disposition sur la page d'accueil et sur toutes les pages du site.Saisissez votre numéro de téléphone via cet espace. Un conseiller commercial vous rappelle immédiatement et gratuitement !
  • Je souhaite faire une demande de devis ?

    Besoin de grandes quantités et d’un devis personnalisé ?Complétez le formulaire de demande de devis via l’espace « Devis en 48h ». Un conseiller commercial s’occupe de vous !
  • Comment avoir des informations complémentaires sur un produit ?

    Pour toutes informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail à information@chomette.com, par téléphone au 0825 024 023 ou directement via l’espace contact sur le site en haut de la page d’accueil. Cet outil vous permet de poser vos questions en direct de notre site et votre message nous parvient instantanément.
  • Puis-je recevoir la visite d'un commercial ?

    Pour répondre au mieux a chacun de vos besoins, nous vous offrons la possibilité de recevoir la visite d'un commercial. Il vous suffit de contacter notre service client par mail a information@chomette.com, par téléphone au 0825 024 023 ou via l’espace « Devis en 48h » sur la page d’accueil.
  • Je ne trouve pas le produit que j'ai l'habitude de commander ?

    Le produit que vous avez l'habitude de commander n'est plus disponible sur le site ?Nous vous proposons, sur le site et par téléphone au 0825 024 023, des produits de substitution de qualité identique et répondant au même besoin que le produit recherché.
  • Comment bénéficier de mes conditions commerciales habituelles ?

    Retrouvez tous vos avantages personnalisés dans votre espace client : tarification personnalisée, conditions commerciales avantageuses, devis en cours...Cliquez sur « Se connecter » dans l’espace client en haut à droite de la page d’accueil et saisissez votre adresse email ou votre numéro de client et votre mot de passe.
  • Qu'est-ce qu'un code avantage, comment en bénéficier et quelle est sa durée de validité ?

    Un code avantage vous permet de bénéficier d'une remise ou d'un avantage personnalisé.Ce code est personnel et vous est communiqué par mail, courrier ou téléphone. La validité de ces codes est définie pour une période donnée qui vous sera communiquée préalablement. Pour en bénéficier : Au moment de la validation de votre panier, saisissez votre code avantage dans le champ correspondant puis cliquez sur "Appliquer".
  • Peut-on obtenir des échantillons ?

    Si vous le souhaitez, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons*, il vous suffit de nous contacter par mail a information@chomette.com ou par téléphone au 0825 024 023.*Offre réservée a certains produits.

2. Comment valider ma commande ?

  • Comment savoir si ma commande a été traitée et à quelle date sera-t-elle expédiée ?

    Une fois que votre commande est validée, un mail de confirmation de commande vous est envoyé sur votre boîte mail.A tout moment vous pouvez suivre l'évolution de votre commande a partir de votre espace client sur le site : 1. Connectez-vous à votre espace client en haut à droite de la page d’accueil2. A partir de votre tableau de bord, cliquez sur "Mon suivi de commande"3. Retrouvez-y l'historique de toutes vos commandes ainsi que le statut de chacune de vos commandes : en cours de préparation, expédiée ou livrée.
  • Je n'arrive pas à valider ma commande par carte bancaire ?

    N'hésitez pas a nous contacter par téléphone au 0825 024 023 du lundi au vendredi de 8H30 12h30 et de 14h a 17h30 afin de valider ensemble votre commande.
  • Je ne souhaite pas régler par carte bancaire ?

    Les paiements par carte bancaire sur Internet sont 100% sécurisées et vous permettent de recevoir votre commande en 24/48h.Si vous souhaitez régler par chèque, envoyez-nous votre paiement a l'ordre de Chomette a l'adresse suivante : Chomette 1 rue René clair 91350 GrignyVotre commande vous sera envoyée dès réception du chèque.

3. Quelles sont les modalités de livraison ?

  • Les délais de livraison sont-ils rapides ?

    Tous les produits proposés en stock sont disponibles immédiatement.Nous avons donc la possibilité de vous faire parvenir votre commande en 24/48h chrono pour toute commande passée avant 12h ! (72h pour la Corse).Tous les produits proposés et non en stock sont disponibles sous commande spéciale et donc livrables sous 3 à 5 semaines environ.
  • A combien s'élève la participation aux frais de port ?

    Les frais de port s'élèvent à 20€ et sont offerts pour toute commande supérieure à 199€ HT si celle-ci comporte uniquement des produits en stocks. Si votre commande comporte des produits disponibles sous commande spéciale, les frais de port sont alors offerts pour toute commande supérieure à 299€ HT.
  • Comment préciser les spécificités de livraison ?

    Lors de la validation de commande, des spécificités de livraison vous seront indiquées.N'hésitez pas à nous en faire part pour améliorer la qualité de nos services.
  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

    Si vous n'avez pas été livré en 24/48h, veuillez nous contacter au 0825 024 023 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30. Nous effectuerons des recherches afin de connaitre les raisons de ce retard.

4. Des questions sur une commande déja reçue ?

  • Ma commande est incomplète ou comporte des produits endommagés ?

    Lors de la livraison, n'oubliez pas d'émettre des réserves sur le bon de livraison mentionnant le ou les produits endommagés ou manquants.Veuillez également nous contacter au plus vite au 0825 024 023 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de14h à 17h30.
  • Comment retourner mes produits en cas de changement d'avis ou en cas d'erreur?

    Grâce à notre engagement Satisfait ou Remboursé, vous pouvez nous retourner vos produits sous 15 jours dans leur emballage d'origine.Contactez notre service clients au 0825 024 023 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 afin de connaître les modalités de reprise.
  • Les appareils électriques sont-ils garantis ?

    Tous les appareils électriques sont garantis au minimum 1 an, une garantie supplémentaire vous est également offerte sur certains articles (mentionné dans le descriptif de l'article).
  • Je souhaite imprimer ma facture, comment faire ?

    Vous pouvez imprimer votre facture à partir de votre espace client sur le site:1. Connectez-vous a votre espace client en haut a droite de la page d'accueil.2. Retrouvez-y votre tableau de bord répertoriant toutes vos données personnelles.3. Cliquez sur "Mon suivi de commandes" (a confirmer) pour retrouver l'historique de toutes vos commandes.4. Cliquez sur "Télécharger ma facture" pour la commande de votre choix, puis imprimez.

5. Comment gérer mon compte ?

  • Comment gérer mes informations personnelles ?

    Toutes vos informations personnelles sont disponibles et modifiables à partir de votre espace client sur le site :- Connectez-vous à votre espace client en haut à droite de la page d'accueil.- Retrouvez-y votre tableau de bord répertoriant toutes vos données personnelles : commandes récentes, et informations du compte.- Modifier directement à partir de ce tableau de bord, toutes vos données personnelles en cliquant sur modifier devant l'information que vous souhaitez changer.- Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur Ajouter une adresse
  • J'ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe :- Cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de votre identification sur le site.- Saisissez votre adresse email ou votre code client puis validez- Un nouveau mot de passe est automatiquement envoyé sur votre boîte mail. Vous pourrez alors vous connecter à votre espace client à l'aide de ces nouveaux identifiants. Vous pourrez également modifier à tout moment ce nouveau mot de passe à partir de votre espace client. (Voir réponse : Comment gérer mes informations personnelles ?)
  • Je souhaite recommander des produits de mes dernières commandes ?

    1. Connectez-vous à votre espace client en haut a droite de la page d'accueil sur le site.2. A partir de votre tableau de bord, cliquez sur "Mon suivi de commandes" afin de voir apparaitre l'historique de toutes vos commandes.3. Choisissez une de vos commandes et cliquez sur "Visualiser ma commande" afin de connaître le détail de celle-ci.4. Cliquez sur "Gagnez du temps !" afin de réaliser une commande à partir de la liste des articles de cette commande.5. Les articles s'ajoutent automatiquement à votre panier.
  • Le nouveau mot de passe qui m'a été envoyé par mail ne fonctionne pas ?

    Veuillez nous appeler directement au 0825 024 023, nous vous transmettrons un nouveau mot de passe et validerons ensemble si celui-ci fonctionne bien.
  • Que faire si mes identifiants ne fonctionnent plus ?

    N'hésitez pas a nous contacter au 0825 024 023, nos conseillers vous accompagneront pour trouver une solution.

6. Comment être toujours informé des meilleures offres promotionnelles du moment ?

  • Ou retrouver mon historique de commande ?

    Retrouvez votre historique de commande à partir de votre espace client sur le site :1. Connectez-vous à votre espace client en haut à droite de la page d'accueil.2. A partir de votre tableau de bord, cliquez sur "Mon suivi de commandes"3. Retrouvez-y l'historique de toutes vos commandes.
  • Comment être averti des offres promotionnelles en direct ?

    Vous souhaitez recevoir et être informé(é) de toutes nos offres exceptionnelles en direct, laissez-nous votre adresse email en cliquant en haut à droite de la page d'accueil sur "Abonnez-vous à la newsletter", nous vous enverrons chaque mois les meilleures offres du moment !
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