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3
Après étude de votre demande, deux cas peuvent se présenter :
Votre demande de retour est acceptée. Dans ce cas notre service client vous informera des frais éventuels et de la procédure à suivre par e-mail pour nous retourner la marchandise
Dès réception et contrôle de la marchandise retournée par vos soins, nous vous adresserons un avoir correspondant à la valeur de la marchandise retournée (sous réserve que la marchandise soit conforme aux cas prévus dans nos CGV) Votre demande de retour est refusée. Dans ce cas, notre service client vous notifiera de notre décision en vous précisant le motif du refus.
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Après acceptation de votre demande de retour, vous pourrez retrouver celle-ci dans votre Espace client dans la rubrique « Mes retours »

Important :
Pour être acceptée votre demande de retour doit impérativement être conforme aux cas prévus dans nos conditions générales de vente. Dans le cas contraire, votre demande sera systématiquement refusée.
Les produits sont retournés par le Client dans un parfait état de revente, non utilisés et restitués dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés. A défaut, le retour du Client est non conforme.

Exclusions :
Dans certains cas, il vous sera impossible d’effectuer un retour.
Aucune reprise de marchandise ne peut avoir lieu en ce qui concerne les produits personnalisés (vaisselle, verrerie ...), les produits qui ont fait l’objet d’une commande spéciale, non proposés dans les catalogues ou le Site internet, les produits fabriqués à la demande, les articles textiles déjà lavés, personnalisés ou sur mesure et les produits au mètre, les produits assortis d'une date limite d'utilisation et dépassant un délai de 30 jours avant cette date limite, les cadeaux offerts, les produits mobiliers déjà montés et les produits identifiés comme ne pouvant faire l’objet de retours.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente afin de prendre connaissance de ces cas d’exclusion

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