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Retour sous 30 jours
Un produit défectueux ou non conforme à votre besoin ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer votre demande.
Pour réaliser votre demande de retour, rien de plus simple :
1
Contactez notre service client en remplissant le
formulaire de demande de retour
2
Notre service client analysera dans les plus brefs délais votre demande de retour
3
Après étude de votre demande :
✓
Si votre demande est acceptée
Notre service client vous informe par e-mail de la procédure à suivre ainsi que des éventuels frais applicables.
Dès réception et contrôle des produits retournés, un avoir correspondant à la valeur de la marchandise conforme vous sera adressé.
✕
Si votre demande est refusée
Notre équipe vous notifie sa décision par e-mail en précisant clairement le motif du refus.
4
Après acceptation de votre demande de retour, vous pourrez retrouver celle-ci dans votre Espace client dans la rubrique « Mes retours ».
i
À savoir :
Pour que votre demande de retour soit acceptée, les produits doivent être conformes aux conditions prévues dans nos
Conditions Générales de Vente
.
Les articles retournés doivent :
- Être en parfait état de revente
- Ne pas avoir été utilisés
- Être restitués dans leur emballage d’origine
- Être accompagnés de tous leurs accessoires et documents
Cas d’exclusion :
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les commandes spéciales ou fabriquées à la demande
- Les articles textiles déjà lavés
- Les produits sortis de leur date limite d’utilisation
- Les produits mobiliers déjà montés
- Les articles identifiés comme non éligibles au retour
Nous vous invitons à consulter nos
Conditions Générales de Vente
pour plus de détails.
