Foire aux questions

1. Mon compte client

• Comment créer mon compte ?

  * Vous êtes déjà client Chomette, mais c'est votre première connexion
  Vous pouvez demander vos identifiants de connexion en vous rendant sur la Page de contact
  
  *C'est votre première visite et vous n’avez jamais passé de commande chez Chomette ?
  Vous pouvez créer votre compte en vous rendant sur la page Création de compte
  Cliquez sur ‘Créer un compte’ et renseignez un email et un numéro SIRET. Les informations liées au numéro SIRET seront automatiquement ajoutées à votre compte. Veuillez noter qu’une seule adresse email peut être associée à un numéro SIRET.
  Si un compte existe déjà avec l’adresse email ou avec le numéro SIRET, vous serez alerté avant de finaliser la création de votre compte.
  

• Comment accéder à mon historique de commande ?

  Quelque soit le moyen utilisé pour passer une commande, vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes des 24 derniers mois dans votre Espace Client, dans la rubrique ‘Mes achats’.

• Comment puis-je récupérer la facture de ma commande ?

  Les factures de vos commandes sont accessibles depuis votre Espace Client, dans la rubrique ‘Mes achats’> 'Mes commandes' et sont téléchargeables en format pdf.

• J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquer sur ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion. Après avoir saisi votre email, vous recevrez un mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

• Est-ce que les particulier peuvent commande chez Chomette ?

  Non, Chomette.com est réservé exclusivement aux professionnels.

• Combien de temps l'historique de mes commandes est-il conservé dans l'espace client ?

  Il n'y a pas de date limite, cependant vos commandes antérieures à mars 2024 ne sont pas disponibles en raison du nouveau site. Si vous êtes un client et que vous venez de créer votre espace client sur chomette.com, votre historique de commandes remontera dans un délai de 24 à 48 heures.

• Combien de temps l'historique de mes factures est-il conservé dans l'espace client ?

  Il n'y a pas de date limite, cependant vos factures antérieures à mars 2024 ne sont pas disponibles en raison du nouveau site. Si vous êtes un client et que vous venez de créer votre espace client sur chomette.com, votre historique de factures remontera dans un délai de 24 à 48 heures.

2. Informations produits

• Comment avoir des informations complémentaires sur un produit ?

  Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par mail à information@chomette.com, par téléphone au 0825 024 023 ou directement via l’espace Contact accessible en bas de page de notre site.
  Vous pouvez également utiliser l’outil de chat accessible en bas à droite de notre site. Cet outil vous permet de poser vos questions en direct à l’un de nos conseillers

• Peut-on obtenir des échantillons ?

  Pour toute demande d’échantillon, nous vous conseillons de prendre contact avec votre commercial ou de nous contacter par email information@chomette.com ou par le service clients 0825 024 023.
  

• Les appareils électriques sont-ils garantis ?

  Tous les appareils électriques sont garantis au minimum 1 an, une garantie supplémentaire vous est également offerte sur certains articles (mentionnés dans le descriptif de l’article)

• Comment alimenter ma liste de produits personnalisés ?

  Une fois connecté à votre compte, vous avez la possibilité de retrouver vos listes personnalisées de produits dans votre Espace Client. Il existe 2 types de listes :
  • les listes que vous créez vous-même. Vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez, et ajouter les produits à ces listes depuis la page liste ou depuis la fiche produit. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le picto en forme de cœur et de sélectionner la liste à laquelle vous souhaitez ajouter ce produit.
  • la liste de vos produits récurrents, alimentée automatiquement par les achats que vous avez l'habitude de faire chez Chomette. Cette liste n'est pas modifiable.
  Ces listes vous permettent de préparer une commande à venir, d'identifier des coups de cœur, mais aussi de retrouver facilement et rapidement vos achats fréquents. Depuis n'importe quelle liste vous avez la possibilité d'ajouter les produits de votre liste à votre panier.
  

• Comment choisir la bonne taille de vos produits ?

  • • Le guide des tailles de vêtements Molinel : ici
  • • Chaussures : ici
  • • Correspondances verres - casiers de lavage : ici
  • • Plateaux self service : ici

  
  

3. Ma commande

• Comment commander avec mes références catalogue ?

  Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Achat par référence", accessible via l'en-tête de notre site. Vous pourrez renseigner les références catalogue une par une ou alors renseigner une liste de référence en important un fichier de références.
  Il vous suffira ensuite de les ajouter au panier en ajustant les quantités dont vous avez besoin.
  Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche du site, présent dans l'en-tête de notre site, dans l'espace "Rechercher un produit, une catégorie, ..."

• Puis-je bénéficier de mes conditions commerciales habituelles sur le site ?

  Que ce soit via un conseiller, avec votre commercial ou via la site Internet, vous pouvez bénéficier de vos conditions commerciales habituelles. Pour les visualiser, il faut être connecté à votre compte.

• Comment retrouver les produits de ma mercuriale ?

  Les produits de votre mercuriales sont accessibles depuis plusieurs endroits sur le site. Afin de pouvoir les visualiser et les identifier, vous devez être connecté à votre compte. Une fois connecté, vous pouvez retrouver vos produits en mercuriale :
  • Sur les visuels produits : chaque produit de votre mercuriale sera identifié par une « vignette » 'Mercuriale' en haut à gauche du visuel
  • Dans les catégories produits : vous avez la possibilité de filtrer uniquement vos produits en mercuriale en sélectionnant le filtre 'Mercuriale : OUI'
  • Depuis le Tableau de bord de votre Espace -> Produits : ou en cliquant 'Ma mercuriale'
  Ces informations sont également accessibles depuis l'application Chomette.

• Puis-je faire une demande de devis sur le site ?

  Vous avez un projet ou besoin de grandes quantités ? Suivez ces étapes pour obtenir un devis ! Étape 1. : Connectez-vous ou créez un compte si vous n'êtes pas encore client. Étape 2. : Rendez-vous sur le(s) produit(s) que vous souhaitez ajouter au panier. À gauche du bouton "Ajouter au panier", vous trouverez le bouton "Créer un nouveau devis". Étape 3. : Retrouvez votre devis créé dans : 1. Mon compte 2. Mes achats 3. Mes devis Étape 4. : Cliquez sur la case 'Soumettre mon devis'. Un conseiller commercial s’occupera de votre demande et prendra contact avec vous.

• Je préfère recevoir la visite d'un commercial et faire ma commande avec lui. Est-ce possible ?

  Pour répondre au mieux à chacun de vos besoins, vous pouvez recevoir la visite de votre commercial, dont les coordonnées sont disponibles dans votre espace client. Sinon, vous pouvez toujours contacter notre Service Client par mail à l'adresse information@chomette.com, par téléphone au 0825 024 023, ou via l'espace ‘Contactez-nous’.

• Qu'est-ce qu'un code avantage et comment l'utiliser ?

  Un code avantage vous permet de bénéficier d’une remise ou d’un avantage personnalisé.
  Ce code est personnel et vous est communiqué par mail, courrier ou téléphone. La validité de ces codes est définie pour une période donnée qui vous est communiquée.
  Pour en bénéficier, saisissez le code dans la zone ‘Appliquer un code de réduction’ sur la page récapitulative du panier.

• Est-ce que vous proposez une remise / un code promo pour la première commande ?

  Pour toute création de compte et première commande sur chomette.com, bénéficiez de 8 % de remise sur tout le site. Aucun code à appliquer : la remise est automatiquement effectuée sur votre compte client. Offre exclusive web..

• Est-il possible d'effectuer un échange ?

  Les échanges ne sont pas possibles. La meilleure solution est de retourner votre produit et de passer une nouvelle commande. Toutefois, en cas exceptionnel de réception de produits endommagés ou manquants, veuillez nous contacter au plus vite au 0825 024 023.

• Je souhaite recommander des produits de mes dernières commandes, comment faire ?

  1. Connectez-vous à votre espace client.
  2. A partir de votre tableau de bord, cliquez sur "Mes achats" puis sur "Mes commandes' afin de voir apparaitre l'historique de toutes vos commandes.
  3. Identifiez la commande qui vous intéresse. Vous pouvez la renouveler entièrement en cliquant sur "Renouveler". Vous pouvez également visualiser le détail de la commande en cliquant sur "Voir le détail".
  4. En cliquant sur "Renouveler", les articles s'ajoutent automatiquement à votre panier.

4. Mon suivi de commande

• Quels sont les délais de livraison ?

  Pour les produits indiqués ‘En stock’, nous pouvons vous faire parvenir votre commande dans un délai de 24 à 48 heures si la commande est finalisée avant 12h (72 heures pour la Corse).
  Les autres produits disponibles sous commande spéciale sont livrables sous 3 à 5 semaines environ.

• Quels sont les coûts de livraison ?

  Les frais de livraison s’élèvent à 20€ HT et sont offerts pour tout commande supérieure à 199€HT.
  

• Quelles sont les modalités de paiement ?

  Différents modes de paiement sont proposés sur le site :
  - Un paiement sécurisé par carte bancaire avec notre partenaire Monetico
  - Un paiement selon les conditions habituelle de paiement négociées avec votre commercial

• Comment savoir si ma commande a été traitée et à quelle date sera-t-elle expédiée ?

  Une fois votre commande validée, un mail de confirmation de commande vous est envoyé.
  A tout moment vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à partir de votre Espace Client : en cours de préparation, expédiée ou livrée.
  Vous pouvez également retrouver l’historique de toutes vos commandes, qu’elles aient été passées sur le site, avec un commercial ou via un conseiller de vente.

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

  Si vous n’avez pas été livré en 24/48h pour des produits en stock, veuillez nous contacter au 0825 024 023. Nous effectuerons des recherches afin de connaître les raisons de ce retard.

• Je souhaite retourner des produits, comment puis-je faire ?

  Grâce à notre engagement Satisfait ou Remboursé, vous pouvez nous retourner vos produits sous 30 jours dans leur emballage d’origine.
  Contactez notre Service Client au 0825 024 023 afin de connaître les modalités de reprise.

• Comment suivre mon remboursement suite à mon retour ?

  Il n’est pas possible de suivre son remboursement sur votre compte client Chomette, pour toutes questions veuillez contactez notre service client au 0825 024 02
  

• Ma commande est incomplète ou comporte des produits endommagés. Que faire ?

  Lors de la livraison, n’oubliez pas d’émettre des réserves sur le bon de livraison mentionnant le ou les produits endommagés ou manquants.
  Veuillez également nous contacter au plus vite au 0825 024 023.

5. La gestion de mon compte

• Puis-je modifier mes informations personnelles ?

  A partir de votre Espace Client vous pouvez modifier votre nom, prénom, email et mot de passe. Pour tout autre modification, merci de contacter le service client au 0825 024 023.

• Je ne vois plus le système de validation hiérarchique dans Mon espace client. Comment le rétablir ?

  En effet, ce système de validation hiérarchique n'a pu être maintenu dans le nouveau site Chomette Afin de garantir la sécurité des données personnelles de votre compte, nous avons dû renforcer les modes d'accès au compte client. De ce fait, un compte client ne peut être lié qu'à une seule adresse email et il n'est pas possible d'établir un système de validation hiérarchique dans ces conditions.

• J'ai un deuxième établissement et je souhaite ajouter une adresse de livraison à mon compte client. Comment puis-je faire ?

  Il n'est pas possible d'ajouter une adresse de livraison sur votre compte client. Chaque compte client est rattaché à une adresse mail, un numéro SIRET et une adresse de livraison.

• J'ai un compte client mais je n'arrive pas à me connecter. Pourquoi ?

  Plusieurs raison peuvent expliquer des problèmes de connexion.
  • Votre mot de passe ne remplit pas les conditions de sécurité nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur 'Réinitialiser mon mot de passe'. Un mail sera envoyé sur l'adresse mail de votre compte.
  • Votre compte était un compte en validation, c’est-à-dire rattaché à un autre compte administrateur. Cette fonctionnalité n'est plus disponible et seule l'adresse mail du compte administrateur a été sauvegardée.
  N'hésitez pas à contacter le Service Client au 0825 024 023 si le problème persiste.

• Mes identifiants ne fonctionnent plus, que faire ?

  Contactez notre Service Client au 0825 024 023, nos conseillers vous accompagneront pour trouver une solution

• Quel est le délai de mise à jour des informations sur mon espace client ?

  Deux mises à jour sont opérées automatiquement à 12h et à 16h chaque jour. Dans certains cas, il est préférable d'attendre 24h pour vous assurer que vos informations soient bien prises en compte (modification mercuriale, tarification, coordonnées de paiement, etc.).