CHOMETTE – SANTOR - Conditions Générales de Vente

Version mise à jour au 27.11.2024

1-      PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services, ci-après «CGV», constituent, conformément à l’article L 441-1 du Code de Commerce, le fondement de la relation commerciale entre les parties.

Elles s’appliquent, sans restrictions ni réserves, auprès d’acheteurs professionnels, ci-après « le Client », désirant acquérir pour les besoins de leur activité professionnelle, les Produits, ci-après « les Produits », proposés à la vente par Chomette, ci-après «le Vendeur», sur son Site internet : www.chomette.com (ci-après dénommé « le Site »), par contact direct ou via un support papier (catalogue), quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du Client, et notamment ses conditions générales d’achat. Les CGV priment, sauf acceptation expresse de Chomette, sur toutes conditions d’achat ou autres modalités contractuelles figurant dans les documents commerciaux émanant du Client.

Les CGV sont consultables par tout Utilisateur sur le Site en accédant à la page « CGV », ou par le Client en utilisant le QR code indiqué sur le devis. Sur simple demande du Client, elles peuvent également être envoyées par courrier électronique, par télécopie ou par courrier postal.

Toute commande de Produits implique, de la part du Client, l’acceptation préalable des présentes CGV et des conditions générales d’utilisation, ci-après « les CGU » du Site, pour les commandes électroniques. Ainsi, lorsqu’il est sur son espace Client défini aux CGU, le Client a de nouveau la possibilité de consulter les CGV. Il doit expressément accepter les CGV, en cochant la case « J’ai pris connaissance des conditions générales de vente et je les accepte» préalablement à la validation de chaque commande. Par cette action, le Client reconnaît par cet acte avoir lu et compris les présentes CGV et les accepter, sans restriction ni réserve, ce qui constitue une preuve de contrat de vente. L’achat par courrier électronique, par téléphone, par télécopie ou par courrier postal implique également l’acceptation des présentes CGV que le Client reconnaît avoir préalablement lues, comprises et acceptées.

Chomette se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGV. Toute modification est immédiatement applicable aux nouvelles commandes. Des catégories de Clients définies objectivement peuvent faire l’objet de conditions générales de ventes spécifiques, en fonction de négociations menées avec ces catégories de Clients. Pour ces catégories de Clients, des conditions particulières de vente définissent des tarifs qui leur sont propres et qui peuvent être différents des tarifs indicatifs mentionnés au catalogue. Le fait que le Vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l’une des conditions des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une desdites conditions.

2-     PRODUITS / GARANTIES

Les Produits peuvent être supprimés ou modifiés sans préavis, notamment en cas de modifications, suppressions, apportées par nos fournisseurs. Les caractéristiques, dimensions, contenances, poids, photographies et graphismes présentés sur le Site ou dans les courriers électroniques envoyés par le Vendeur n’ont qu’une valeur indicative et non contractuelle. Notamment, il peut exister des variations dans les dimensions, le poids et la contenance des Produits, ce en dépit du jaugeage qui est purement indicatif et qu’il appartient au Client de vérifier. Par ailleurs, la différence de perception des formes et des couleurs entre les photographies ou graphismes présentés et les Produits ne peut engager la responsabilité du Vendeur.

Sur Site, les Produits signalés « commande spéciale », sont commandés spécialement pour le Client. Ils sont sujets à un délai de livraison supérieur aux conditions habituelles et ne font l’objet d’aucune reprise.

Sur les fiches techniques des Produits, lorsqu’il en existe, sont présentées les caractéristiques essentielles de ces derniers dont le Client doit prendre connaissance. Les informations et caractéristiques des Produits sont celles données par les fournisseurs du Vendeur. Le Vendeur n’est en aucun cas responsable des données erronées qui seraient transmises par lesdits fournisseurs.

Certains produits distribués par le Vendeur contiennent des substances dangereuses, le Client se devra de respecter les précautions d’emploi. Les fiches techniques des produits sont mises à disposition sur demande du Client.

Sauf stipulations contraires sur le Site ou sur le devis, notre garantie se limite strictement au simple remplacement de la pièce d’origine ou du Produit reconnu défectueux par le fabricant. La durée de notre garantie est la même que celle pratiquée par le fabricant à notre égard. La durée de garantie d’un matériel est indiquée dans sa fiche Produit. Le contrat de garantie est conclu entre le Client et le fabricant par l’acte d’achat, la facture d’achat et la carte de garantie du constructeur faisant foi.

Cette garantie exclut les avaries résultant d’une installation ou de conditions d’utilisation non conformes aux prescriptions et recommandations accompagnant chaque Produit, y compris de combinaison non autorisée avec un autre appareil, mauvais branchement ou défaut d’alimentation électrique, ou d’un usage excédant les performances prévues, ou encore, d’un manque d’entretien manifeste, d’un défaut de surveillance, de dommages accidentels ou d’usure naturelle, de modifications du produit non conformes aux prescriptions du fabricant ou pour inadéquation du Produit. En cas de réparations ou de modifications du Produit effectuées par un tiers ou le Client, la garantie s’annule et devient sans effet. Cette garantie tient lieu de toute autre garantie tacite, implicite, expresse.

3- PRESTATIONS DE SERVICES

3.1- Général

Chomette propose des services de prêt, d’installation, et de maintenance sur les équipements et matériels de cuisine et de buanderie. Ces prestations auront lieu sur le site du Client sur les équipements appartenant au Client et achetés au Vendeur ou sur les équipements prêtés au Client par le Vendeur.

Chomette s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer dans les conditions optimales les prestations au Client. Le Vendeur s’engage à fournir au Client un ensemble de compétences spécifiques en matière d’hygiène, et en particulier des moyens humains qualifiés. Le Client reconnaît que Chomette n’est tenue qu’à une obligation de moyens. Les protocoles qui font référence à la norme HACCP sont définis selon les spécificités communiquées par le Client. Les plans d’hygiène sont remis au Client lors de l’installation.

3.2- Mise à disposition de matériel à titre gratuit

Dans le cadre de la fourniture de consommables par son entité commerciale Santor, Chomette peut, à la demande du Client, lui mettre à disposition du matériel destiné à distribuer les produits vendus par le Vendeur (le « Matériel Prêté »). Cette mise à disposition est préalable à toute commande. À la date de mise à disposition du Matériel Prêté au Client et à la date de sa restitution à Chomette, un état des lieux du Matériel Prêté, devra être établi contradictoirement et signé par les Parties, décrivant le matériel, la quantité et l’état du Matériel Prêté lors de sa mise à disposition et lors de sa restitution.

La mise à disposition du Matériel Prêté par Chomette au Client est consentie à titre gratuit. À la demande du Client, la mise à disposition du Matériel Prêté pourra faire l’objet par Chomette d’une information préalable concernant la sécurité, le fonctionnement et l’utilisation dudit Matériel Prêté. Dans le cadre de cette mise à disposition, le Client ne bénéficiera d’aucune exclusivité sur la catégorie ou le type de Matériel Prêté.

Le Matériel Prêté sera mis en dépôt chez le Client et demeure la propriété exclusive de Chomette.

Dans ce cadre, le Client s'engage à :

• prendre toutes mesures afin d’assurer la sécurité, l’intégrité, l’entretien et le stockage du Matériel Prêté ;
• utiliser le Matériel Prêté conformément aux spécificités techniques et pour l’usage auquel il est mis à disposition ;
• utiliser le Matériel Prêté exclusivement pour accueillir les produits commercialisés par Chomette, via son entité commerciale Santor. La garantie ne sera pas applicable en cas de détérioration du Matériel Prêté intervenant suite à des ajouts d’appareils et accessoires étrangers non mis à disposition par Chomette, ou l’utilisation de produits ne faisant pas partie des produits vendus par Chomette au Client ;
• maintenir le Matériel Prêté propre et en bon état de fonctionnement ;
• informer Chomette de tout problème de fonctionnement ou de toute dégradation survenu(e) au Matériel Prêté ;
• ne jamais démonter ou faire démonter le Matériel Prêté par un tiers, autre que le technicien de Chomette, à n'y apporter aucune modification. En cas contraire, les frais éventuels relatifs à la réparation du Matériel Prêté et consécutifs au démontage par un tiers, seront supportés par le Client ;
• accepter la facturation du Matériel Prêté au tarif en vigueur en cas de bris ou de perte du Matériel Prêté ;
• informer son personnel des présentes dispositions et à veiller au respect de celles-ci par ledit personnel.

4-     COMMANDES

Les commandes sont, après acceptation du Vendeur, considérées comme fermes et définitives, et la vente parfaite. Le montant minimum de commande est de 90€ HT.

Dans le cas des commandes de produits Santor, la commande ne pourra se faire qu’après un audit préalable par le Vendeur des besoins prévisionnels du Client.

Les Produits ayant un statut « sur commande », ne sont pas tenus en stock par le Vendeur et font l’objet de délais de livraison supérieurs à ceux des Produits en stock.

Les demandes de modifications, compléments, suppressions ou autres aménagements d’une commande ferme doivent faire l’objet d’un accord exprès de la part du Vendeur. En l’absence de cet accord, la commande initiale demeure et son montant est dû.

Concernant les Produits personnalisés (vaisselle, verrerie ...), les Produits qui ont fait l’objet d’une commande spéciale, non proposés dans les catalogues support papier ou le Site, les Produits fabriqués à la demande, les articles textiles personnalisés ou sur mesure, aucune annulation ne peut être acceptée et le montant de la commande est intégralement dû. Chomette dégage toute responsabilité quant aux spécifications techniques, caractéristiques et références stipulées par le Client à l’occasion de la passation de la commande, dans l’hypothèse où elles s’avéreraient inadéquates ou fausses.

4.1 - Passation de commande

Le Client peut passer sa commande auprès du Vendeur soit : sur le Site www.chomette.com,

• par courrier électronique à l’adresse suivante : Formulaire de contact
• soit par téléphone au numéro suivant : 0 825 024 023, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi.
• soit par télécopie au numéro suivant : 0825 003 670,
• soit par courrier postal à l’adresse suivante : Chomette Service Client – 1 rue René Clair – 91350 GRIGNY

Lorsque la commande est passée sur le Site, le Client doit suivre les différentes étapes défilant sur le Site, dans l’espace Client. La commande fait l’objet d’un récapitulatif avant que le Client soit invité à « Valider » sa commande. Dès cette validation effectuée, la commande est enregistrée. Elle devient ferme et définitive.

Lorsque la commande est passée par courriel, par télécopie ou par courrier postal, la passation de commande doit contenir au minimum les informations suivantes :

• numéro de Client ou toute information habituellement demandée pour une inscription en ligne ;
• identification des Produits commandés avec références indiquées sur le Site (références incluant les options de couleurs, tailles, etc.) ;
• quantités commandées ;
• informations nécessaires à la livraison (adresse précise de livraison ainsi qu’éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison) ;
• mode de paiement choisi.

Dans tous les cas, le Client est responsable de l’exactitude et l’exhaustivité des informations énoncées lors de la prise de commande. Ainsi, le Vendeur dégage toute responsabilité quant aux spécification techniques, caractéristiques et références stipulées par le Client à l’occasion de la passation de la commande, dans l’hypothèse où celles-ci s’avéreraient inadéquates ou fausses. Par ailleurs, le Vendeur ne pourra garantir les conséquences ou être tenu pour responsable de délais de livraison supplémentaires, ou de coûts de livraison supplémentaires induits par une erreur du Client quant à l’indication de son adresse et/ou de l’adresse de livraison. Dans ces hypothèses, les frais engagés par le Vendeur, consécutifs à des erreurs sur les informations fournies par le Client, seront à la charge de ce dernier, en particulier les frais de réexpédition de la commande.

4.2 - Date de la commande

La Date de la commande est réputée être celle de la date de validation de la commande par le Client en cas de commande validée à partir du Site paiement par carte bancaire en ligne ; de la date de la confirmation de commande adressée par Chomette dans les autres cas, sous la condition suspensive de la réception du moyen de paiement (chèque, LCR magnétique, mandat SEPA en cas de prélèvement, accord de Chomette en cas de virement).

4.3 - Disponibilité des Produits

Le Vendeur s’engage à honorer les commandes reçues et confirmées dans la limite de ses stocks disponibles. Il est précisé que les Produits identifiés par le statut « Sur commande » ne sont pas tenus en stock par le Vendeur, ces commandes seront donc honorées dans la limite des stocks disponibles du fournisseur de ces Produits. À défaut de disponibilité du ou des Produits, le Vendeur s’engage à en informer au plus vite le Client. Dans le cas d’une indisponibilité, le Vendeur pourra proposer au Client un Produit d’une qualité ou d’un prix équivalent. L’accord formel du Client sera alors demandé par le Vendeur avant toute expédition.

4.4.- Confirmation de commande

Afin de confirmer la prise de commande, un courrier électronique (courriel) est automatiquement envoyé au Client commandant directement sur le Site ou par courrier électronique. À ce courriel est joint un lien permettant de prendre une nouvelle fois connaissance des CGV, que le Client est réputé avoir lues et acceptées.

Le Vendeur n’envoie pas de confirmation de commande par courrier postal ou télécopie.

4.5 - Suivi de la commande et de la livraison

Le Client peut à tout moment consulter l’état de sa commande sur le Site, sous la rubrique « Mon compte ». Ce suivi permet au Client de connaître l’état de traitement de sa commande, l’état d’expédition ou de livraison de ses colis.

4.6. – Modification/annulation de commande

Les demandes de modifications, compléments, suppressions ou autres aménagements d’une commande ferme sont prises en compte dans la mesure des possibilités du Vendeur, la commande initiale demeurant valable. Les demandes du Client doivent nécessairement être validées par le service Client du Vendeur, dont les coordonnées sont rappelées sur son espace. Dans tous les cas, les demandes de modifications ou demandes d’annulations de commandes de la part du Client doivent faire l’objet d’un accord exprès de Chomette.

5-     PRIX

Les prix des Produits figurant sur le Site sont exprimés départ entrepôts du Vendeur, net, hors taxes et droits divers actuels ou à venir (tels que TVA et éco-contribution…), suivant le tarif en vigueur au jour de la commande.

Chomette vend des Produits dont les prix sont soumis à des fluctuations en cours, puisqu’ils sont notamment fonction des contrats passés avec les fournisseurs, de commandes spéciales et du prix de matières premières. Chomette se réserve la possibilité de les modifier à tout moment. Ils sont également susceptibles de variations pour des raisons de prix de lancement, de promotions ou de soldes.

Le prix total TTC indiqué avant la validation définitive de la commande et dans la confirmation de commande est le prix total de la commande saisie par le Client, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA. Ce prix comprend le prix des Produits, les frais de manutentions et d’emballage ainsi que les frais de livraison.

Les factures tiennent compte de la TVA sur les prix hors taxes au taux en vigueur au moment de la facturation. En cas de vente dans l’Union Européenne, le Client est tenu de communiquer au Vendeur son numéro de TVA intracommunautaire.

6-      RÉDUCTION DE PRIX ET CADEAUX

Les tarifs, conditions et barèmes de remises et ristournes sont communiqués par Chomette au Client sur simple demande. Les remises, rabais, ristournes n’auront d’effet qu’après leur signature et ne peuvent pas être appliqués de manière rétroactive. Aucun escompte pour paiement anticipé n’est accordé par Chomette.

Une seule remise individuelle (par exemple code promo) est accordée par commande. Lors de l’achat d’un Produit en quantité multiple, la remise ne s’applique que sur le premier exemplaire, sauf mention contraire dans l’avis envoyé avec le code de promotion ou de remise. Il en va de même pour les Produits offerts (un seul cadeau ou lot de cadeaux par Client).

Les remises, codes de promotion, cadeaux, ou bons d’achat sont valables dans la limite des dates de fin de validité mentionnées soit sur le Site, soit dans le courrier ou courrier électronique accompagnant la description de l’offre spéciale, et dans la limite des stocks disponibles.

Si le Client a droit à des cadeaux, il doit veiller à ce qu’ils s’inscrivent bien sur le bon de commande. Si ce n’est pas le cas, il doit contacter le service Client du Vendeur au numéro : 0825 024 023. Les cadeaux ne sont, ni garantis, ni repris, ni échangés.

L’application des dispositions de l’article 1223 du Code Civil est expressément écartée de l’ensemble des commandes.

7-     LIVRAISONS ET TRANSFERT DES RISQUES

7.1-     - Livraison

La livraison est effectuée soit par la remise matérielle directe des Produits au Client, soit par la délivrance des Produits à un transporteur mandaté par Chomette ou par le Client.

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande. Le Vendeur rappelle à ses Clients que l’adresse de livraison (qui peut être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toute précision nécessaire pour que la livraison ait lieu.

Si la livraison ne pouvait être effectuée du fait d’une erreur d’adresse de livraison, de lieu de livraison, d’accessibilité du lieu, d’absence du Client ou tout autre problème, le Vendeur ne saurait en être tenu pour responsable. Dans ce cas, la commande demeurerait valable et la nouvelle livraison pourrait faire l’objet d’une facturation additionnelle.

Dans le cas d’un transporteur mandaté par le Client, celui-ci reconnaît que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison, Chomette est réputé avoir rempli son obligation de délivrance dès lors qu’il a remis les marchandises au dit transporteur. Dans ce cas, le Client ne dispose d’aucun recours en garantie contre Chomette, fut-il le chargeur, en cas de défaut de livraison imputable au transporteur mandaté par le client.

Chomette se réserve la possibilité d’effectuer des livraisons partielles en cas de rupture de stock.

Le montant minimum de commande est fixé à 90€ HT. Sauf stipulation particulière, le franco de livraison est fixé à 299€ HT. Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais d’expédition obligatoires et forfaitaires de 29€ HT seront facturés au Client, quel que soit le mode de livraison choisi. Les frais d’expédition sont exigibles et non remboursables, sauf cas de non-conformité avérée imputable au Vendeur

• - Délais de livraison

Le délai de livraison court à compter de la date de la commande définie à l’article 4-2 des présentes CGV et est spécifié sur le Site sous la rubrique « Services » et/ou lors de l’enregistrement de la commande. Il est donné à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Tout retard dans la livraison des Produits ne peut pas donner lieu au profit du Client à :

- l’allocation de dommages et intérêts,

- des retenues sur le prix,

- l’annulation de la commande.

En toute hypothèse, la livraison ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations envers Chomette. Concernant les Produits personnalisés (vaisselle, verrerie...), les Produits qui ont fait l’objet d’une commande spéciale spécifique et non proposés dans les catalogues ou le Site internet, les Produits fabriqués à la demande, les articles textiles personnalisés ou sur mesure elles sont sujettes à un délai de livraison supérieur aux conditions habituelles.

Chomette informe le Client que les ventes sont conditionnées par la disponibilité des Produits chez les producteurs. En conséquence, la non-disponibilité des Produits chez le producteur et l’épuisement des stocks sont des causes de résiliation partielle de la commande, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnité à ce titre.

• Suivi de la commande et de la livraison

Le Client peut à tout moment consulter le statut de sa commande sur le Site, sous la rubrique « Mon compte » : commande validée, commande en préparation, commande expédiée et commande livrée.

• Réclamations

Dans le cas où la livraison serait effectuée par un transporteur, Chomette est réputé avoir rempli son obligation de délivrance dès lors qu’il a remis les marchandises au transporteur. À réception des Produits, le Client s’engage à remplir les principales obligations suivantes : a) Se faire présenter les documents de livraison et s’assurer que l’envoi lui est bien destiné ; b) Vérifier le nombre de colis et l’état des Produits (vérification extérieure et vérification du contenu du colis). Si le chauffeur n’a pas le temps d’attendre que ces contrôles soient effectués, le destinataire doit notifier sur le récépissé original du transporteur : « le chauffeur ne désire pas assister au déballage » ; c) Accepter la livraison dès lors que les Produits sont conformes à la commande (même s’il y a des dommages), en signant lisiblement le bon de livraison ou le récépissé de transport et en y ajoutant le cachet de son établissement ; d) En cas de dommages, formuler des réserves précises sur le récépissé original du transporteur. Sont non recevables des réserves qui ne sont pas significatives, claires et complètes : ainsi les mentions « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de casse » n’ont aucune valeur. Il est nécessaire de dater et signer les réserves ; e) Confirmer ses réserves sous trois (3) jours ouvrables par lettre recommandée adressée au transporteur.

En cas de retard de livraison imputable au Client ou en cas de refus de prendre livraison, Chomette se réserve le droit de percevoir le paiement qui lui est dû à la livraison et de facturer au Client tous les frais et/ou indemnités supportés par Chomette dans un tel cas.

Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents ou la non-conformité des Produits livrés doivent être formulées par écrit auprès de Chomette dans les huit (8) jours de la livraison desdits Produits. La livraison s’entend de la signature du bon de livraison. Tout retour doit préalablement faire l’objet d’un accord formel entre Chomette et le Client.

Toute réclamation du Client qui ne respecte pas cette procédure empêche le remplacement ou l’établissement de l’avoir correspondant aux Produits détériorés ou manquants.

• Transfert des risques

La garde du Produit et les risques y afférents (détérioration, perte, vol, destruction totale ou partielle, dommages pouvant être occasionnés par le Produit, etc.) sont transférés au Client dès la remise matérielle du Produit à ce dernier dans les locaux de Chomette, ou dès enlèvement du Produit par le transporteur mandaté par le Client.

8-     REPRISE ET RETOUR DES PRODUITS

Toute reprise de Produits nécessite l’accord préalable et exprès de Chomette et à condition que ces Produits soient livrés depuis moins de trente (30) jours. À tout moment, Chomette peut demander au Client un justificatif motivant le retour Produit.

Les Produits sont retournés par le Client dans un parfait état de revente, non utilisés et restitués dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés. À défaut, le retour du Client est non conforme. Dans ce cas Chomette tient les Produits retournés à disposition du Client pendant quarante-huit (48) heures ouvrées. Faute pour le Client de venir les chercher dans ce délai, le Client est réputé avoir renoncé définitivement aux Produits au profit de Chomette. Le Client ne peut prétendre à aucun dédommagement.

Sous les conditions précitées et sauf à ce que la responsabilité de Chomette soit avérée, le retour des Produits est à la charge et aux risques du Client.

Mentions : « Produit non retournable » ; « Ce produit n’est ni repris, ni échangé » Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de conditions particulières, ce produit ne peut pas être retourné ni échangé après livraison. Pour plus d’informations, voir nos conditions de reprise [lien vers Rappel des principales règles de reprise (extrait CGV)] :

• Retour sous conditions : toute reprise nécessite l’accord préalable et exprès de Chomette, et les produits doivent avoir été livrés depuis moins de 30 jours.
• État des produits : ils doivent être en parfait état de revente, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.

• Produits exclus du retour : produits personnalisés, commandes spéciales, produits sur mesure, textiles lavés ou personnalisés, produits au mètre, articles avec DLU dépassée de moins de 30 jours, cadeaux, mobiliers déjà montés, ainsi que certains produits identifiés comme non retournables.
• Frais et risques : le retour est à la charge et aux risques du client.
• Modalités de remboursement : un avoir est établi du montant facturé, sous réserve d’acceptation.

En cas de retour de Produits, expressément accepté par Chomette et sous les conditions précitées, Chomette établit un avoir du montant de la facture du Produit retourné.

Aucune reprise ne peut avoir lieu en ce qui concerne les Produits personnalisés (vaisselle, verrerie ...), les Produits qui ont fait l’objet d’une commande spéciale, non proposés dans les catalogues ou le Site internet, les Produits fabriqués à la demande, les articles textiles déjà lavés, personnalisés ou sur mesure et les Produits au mètre, les Produits assortis d’une date limite d’utilisation et dépassant un délai de trente (30) jours avant cette date limite, les cadeaux offerts, les Produits mobiliers déjà montés et les Produits identifiés comme ne pouvant faire l’objet de retours.

9-     RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Chomette ne peut être recherchée pour un dommage, quel qu’il soit, relevant d’un usage anormal de nos Produits.

La responsabilité de Chomette en cas de non-exécution de l’une de ses obligations contractuelles ne peut en aucun cas, hors coût de fourniture de Produits ou de remplacement des Produits reconnus défectueux, excéder 20% du montant HT de la commande. Ce montant convenu reflète la répartition du risque et la limitation de responsabilité qui en résulte.

Chomette, ne peut être tenu responsable d’un quelconque dommage spécial, indirect ou immatériel et plus généralement à toute perte de nature économique ou financière. Le Client renonce, et s’engage à faire renoncer ses assureurs, à tout recours à l’encontre du Vendeur. Le Client indemnisera et tiendra quitte Chomette et ses assureurs de tout recours s’il ne respecte pas ou ne parvient pas à obtenir lesdites renonciations.

Chomette décline également toute responsabilité pour tout incident ou dommage provoqué par les produits que nous commercialisons après modification ou manipulation par des tiers.

10-   FORCE MAJEURE

Chomette n’est pas tenu responsable de l’inexécution de ses obligations aux termes des présentes (à savoir les livraisons des Produits ou l’exécution normale de la vente), ni de tout dommage en découlant, pour cas fortuits ou force majeures tels que définis par l’article 1218 du Code civil tel qu’interprété les cours et tribunaux français comme étant un événement dont Chomette ne peut raisonnablement avoir la maîtrise. Étant précisé que sont considérés comme cas fortuits ou de force majeure au titre des présentes CGV, sans que cette liste ne soit limitative, un incendie, une explosion, une inondation, ou catastrophe naturelle, les guerres ou actions du personnel des fabricants, fournisseurs ou sous-traitants, émeutes, épidémies, acte de terrorisme, l’interruption totale ou partielle des transports ou leur ralentissement, la pénurie de matières premières, ou de l’énergie, les incidents et accidents et toutes causes entraînant le chômage de tout ou partie du personnel des fabricants ou fournisseurs, un retard de livraison des fabricants, fournisseurs ou des sous-traitants, une mise en conformité avec de nouvelles lois ou réglementations, un embargo, évolution imprévisible du marché, rupture de stocks etc. En ce cas, si l’événement vient à durer plus de trente (30) jours, Chomette peut suspendre ou résilier le contrat entre les parties. La force majeure ne suspend pas le paiement des Produits déjà livrés. La force majeure exclut pour le débiteur toutes pénalités de retard et autres dommages et intérêts.

11-    ÉLIMINATION DES DÉCHETS DES ÉQUIPEMENTS ÉLECTRIQUES ET ÉLECTRONIQUES

Dans la mesure où les équipements vendus sont des équipements électriques et électroniques professionnels, visés par le décret n°2005-829, il est convenu que le Client détenant ces équipements assurera, sauf convention contraire, le financement et l’organisation de l’enlèvement et du traitement des déchets issus de ces équipements. À défaut d’une preuve d’élimination, le Client sera présumé responsable de l’inexécution desdites obligations et le constructeur ou le distributeur se réserve le droit de lui demander la réparation de tous dommages qu’il pourrait subir de ce fait.

12-   CONDITIONS DE RÈGLEMENT

12.1    - Moyens de paiement

Sauf disposition contraire, le Client règle sa commande en ligne sur le Site par carte bancaire ou de crédit (carte bleue, carte Visa, Eurocard, Mastercard), par l’intermédiaire de protocole d’authentification 3D SECURE.

Sous réserve de l’accord exprès de Chomette, le Client peut payer par chèque, libellé à l’ordre de Chomette, adressé à «Chomette - 1, rue René Clair - 91350 GRIGNY».

À partir de la 2^ème commande, sous réserve de l’accord exprès de Chomette et selon les modalités que Chomette fournit, le Client peut payer par prélèvement, par virement ou par LCR magnétique.

Le cas des commandes du Client par courrier électronique :

La première commande du Client ne peut jamais avoir lieu par courrier électronique adressé par le Client.

Pour des commandes par courrier électronique ultérieures, compte tenu du faible niveau de sécurité de ce moyen de communication, aucun paiement par carte bancaire ou de crédit n’est pris en compte par Chomette. Pour ces commandes, Chomette mentionne lors de la confirmation de commande, les modalités de paiement (chèque, virement, prélèvement ou LCR magnétique).

Dans le cas d’un paiement par chèque, la préparation de la commande ne sera effectuée par Chomette qu’à encaissement du chèque.

À défaut d’autorisation de paiement par carte bancaire ou d’accord exprès de Chomette pour que le Client utilise d’autres moyens de paiement, la commande ne pourra pas être mise à la disposition du Client, avant paiement par chèque.

12.2    - Facture

Le bon de commande que le Client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au Client ne fait pas office de facture.

Pour tout moyen de commande (site, téléphone, courriel, courrier par l’intermédiaire du réseau commercial), la facture originale est émise dans l’accès Client, sous la rubrique « Mon Compte ». Il appartient au Client, de télécharger les factures émises et disponibles à l’accès Client, sous la rubrique « Mon Compte », sur un support lui appartenant.

Pour toutes les commandes qui ne sont pas effectuées par l’intermédiaire du Site, un exemplaire de la facture est en plus adressée au Client par voie électronique sous format dématérialisé, conformément à la réglementation en vigueur ou par voie postale.

12.3    - Date de paiement

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, prélèvement, virement ou LCR magnétique, le compte du Client est débité du montant de ses achats au moment de la validation de son paiement.

Dans le cas d’un paiement par chèque, l’encaissement se fait à réception du chèque, notifiant ainsi la validité de la commande du Client.

Le Client s’engage à avertir par écrit le Vendeur de l’ouverture d’une procédure collective à son encontre. Dans le cas où le Client fait l’objet d’un jugement d'ouverture de procédure collective, et si le Contrat/la Commande se poursuit, pour que Chomette, qui doit avancer le prix d’achat des matériaux et la fabrication des Produits, ainsi que les frais de logistique, soit en mesure de poursuivre l'exécution du Bon de Commande et / ou du Contrat en cours, le Client s’engage à régler à Chomette l’intégralité du prix des Produits, à la commande. Le cas échéant, Chomette pourra résilier de plein droit le Contrat, sans dommages et intérêts, sous réserve de l’application des règles d’ordre public du droit national applicable à cette procédure.

12.4    - Retards de paiement

Tout retard de paiement donnera lieu, de plein droit et sans mise en demeure préalable, au paiement d’une pénalité de retard dont le taux d’intérêt correspondra pour le premier semestre de l’année civile concernée aux taux d’intérêt en vigueur au 1^er janvier de l’année civile en question et pour le second semestre de l’année civile au taux d’intérêt en vigueur l’année concernée appliqué par la banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente augmenté de 10 points.

Tout retard de paiement donnera lieu également, de plein droit et sans notification préalable, au paiement d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, d’un montant de 40 euros. Le Vendeur se réserve le droit de demander au Client une indemnisation complémentaire si les frais de recouvrement effectivement engagés dépassaient ce montant, sur présentation des justificatifs.

De convention expresse, en sus de ce qui précède, en cas de refus de la part de la banque d’un débit carte bancaire ou refus d’encaissement d’un chèque ou autre moyen de paiement, le Client sera redevable, à titre de clause pénale, d’une indemnité égale à 15% du montant de la commande en cause, le montant de ladite commande restant en tout état de cause dû.

12.5    Compensation

Par application de l’article 1348-2 du Code civil, au cas où les parties seraient créancières l’une de l’autre, le Vendeur se réserve la faculté de compenser les créances à hauteur de la plus faible des deux sommes, de plein droit sans qu’il soit nécessaire pour le Vendeur de s’en prévaloir.

14-   PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Chomette conserve l’ensemble des droits de propriété industrielle et intellectuelle afférents à sa raison sociale, son nom commercial, sa marque, aux Produits, photos et documentations techniques qui ne peuvent être communiquées ni exploités son sans autorisation écrite.

Chomette peut être amené chez le Client, avec son accord, à photographier directement ou indirectement les Produits achetés.

Le Client autorise expressément et gratuitement Chomette, et plus généralement toutes les sociétés du groupe ECF auquel appartient le Chomette, à fixer, à reproduire et communiquer au public les photographies prises. Les photographies peuvent être exploitées et utilisées directement, sous toute forme et tous supports connus et inconnus à ce jour, dans le monde entier, sans limitation de durée, intégralement ou par extraits notamment : Site web, réseau social, blog, courriel, catalogue, brochures, presse, livre, carte postale, exposition, publicité, projection publique, concours, autre.

Cette exploitation et utilisation est destinée à des opérations publicitaires, d’information et de communication concernant les Produits photographiés.

Notamment dans le cadre de l’exploitation et de l’utilisation de ces photographies, le Client autorise les sociétés du groupe ECF à faire figurer dans sa liste de référence Client : sa raison sociale, son nom commercial, sa marque, son logo ou son adresse, pendant la durée de la relation commerciale. Le Client peut, à tout moment, demander à Chomette de faire cesser cette référence, sans justification et indemnité. En aucun cas, le Client ne peut prétendre des sociétés du groupe ECF à une quelconque contrepartie au titre de ces photographies et de l’utilisation des données susvisées du Client.

15-   PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de l’exécution des relations commerciales, Chomette et le Client (les Parties) peuvent traiter des données de caractère personnel des collaborateurs de l’autre Partie. Chaque Partie s’engage, en tant que responsable de traitement, à respecter la confidentialité de ces données conformément aux obligations issues notamment de la Loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général sur la Protection des Données n°2016- 679 du 27 avril 2016.

Ainsi Chomette traite les données à caractère personnel de contact dont l’identité, les coordonnées et la qualité du collaborateur du Client, dans le cadre du démarchage, de la gestion de la relation Client, la gestion du SAV, la gestion de la satisfaction Client et la gestion de la fidélisation.

Chaque Partie s’engage notamment à informer ses propres collaborateurs du traitement de ses données à caractère personnel par l’autre Partie, conformément à l’article 14 du RGPD.

16-   INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS

Un changement de législation, de réglementation ou une décision de justice rendant une ou plusieurs clauses des présentes CGV nulle et non avenue ne saurait affecter la validité desdites CGV.

Si une condition n’était pas explicitement mentionnée, elle serait considérée comme régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.

17-    DROIT APPLICABLE - ÉLECTION DE DOMICILE ET DE JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit français. L’élection de domicile de Chomette est faite en son siège social. Tous les litiges, quelle qu’en soit la nature, sont transmis au Tribunal compétent du lieu de notre siège social.

Chomette S.A.S. - Capital Social : 2.018.988 € R.C.S. Évry 424 460 889 APE 4669C

Siège Social : 1, rue René Clair – Z.A.C des radars- 91355 Grigny

Chomette délègue intégralement la gestion du stock, et la logistique à sa maison-mère et Centrale d’achats, ECF S.A.S.

ECF est enregistrée au Registre national des producteurs d'éléments d'ameublement sous le numéro : FR013435_10IIOZ. Cet identifiant garantit que Chomette, au travers de sa maison-mère et centrale d’achat, en adhérant à Valdelia, est en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l'article L541–10 du Code de l'Environnement.

18-    CONDITIONS GÉNÉRALES DES OFFRES PROMOTIONNELLES EN COURS

18.1 : Conditions Générales de Vente - Offre -8%

*Offre valable uniquement pour les nouveaux clients sur leur première commande effectuée sur Chomette.com ou l'application Réappro après création d'un compte. Cette promotion est exclusive au site web, non cumulable avec d'autres offres et ne s'applique pas sur les produits en promotion.

18.2 : Conditions Générales de Vente - Offre 50€ de réduction sur votre 2ème commande

*Offre valable sur la deuxième commande effectuée sur Chomette.com ou l'application Réappro, à partir de 400 € HT d'achat. Cette promotion est exclusive au site web, non cumulable avec d'autres offres et ne s'applique pas sur les produits en promotion.

La participation à l’offre implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

18.3 : Conditions Générales : Paiement 4x sans frais

1. Eligibilité de l'offre : L'option de paiement en 4 fois sans frais est disponible exclusivement pour les clients ayant déjà effectué une commande précédente sur Chomette. Cette offre n'est pas valable pour les premières commandes.
2. Montant minimum de commande : Le montant minimum de commande pour bénéficier de cette offre est de 600€ HT. Toute commande inférieure à ce montant ne pourra pas être réglée en 4 fois.
3. Territoire géographique : L'offre de paiement en 4 fois sans frais est uniquement valable sur le site Chomette.com en France métropolitaine.
4. Conditions de paiement :
   • Le client doit bénéficier du mode de règlement habituel chez Chomette pour bénéficier de cette offre.
   • Le client ne doit pas être en situation d'impayé ou de litige concernant une commande antérieure pour être éligible à l'offre.
5. Exclusions et restrictions : L'offre de paiement en 4 fois sans frais ne s'applique pas aux premières commandes effectuées sur le site, et elle est soumise à l'acceptation par notre partenaire financier des conditions de paiement en plusieurs fois.
6. Modalités de paiement : Le paiement sera divisé en 4 échéances égales, sans frais supplémentaires, et sera prélevé selon les modalités convenues avec le partenaire financier.
7. Modification et annulation : Chomette se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette offre à tout moment, sans préavis, sous réserve de respecter les engagements contractés avant toute modification.

18.4 : Conditions de l'opération Bons d'achat – Juillet 2025

Offre valable pour toute commande en ligne d'un minimum de 590€ HT , effectuée du 1er juillet 2025 au 31 juillet , sur le site Chomette.com ou l' application mobile Chomette (à l'exclusion de tout autre canal de vente), avec une livraison acceptée au plus tard le 15 septembre 2025 .

Fonctionnement de l'offre : 

À chaque commande atteignant l'un des paliers ci-dessous, un bon d'achat est généré , sous réserve que la commande ne soit pas annulée :

• 590 € HT : bon d'achat de 50 € HT – Code à saisir : ESTIV50

• 1090 € HT : bon d'achat de 100 € HT – Code à saisir : ESTIV100

• 1290 € HT : bon d'achat de 150 € HT – Code à saisir : ESTIV150

Le bon d'achat est ensuite envoyé par e-mail , dans un délai de 10 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Conditions d'utilisation des bons d'achat :

• Valables jusqu'au 15 octobre 2025 inclus.

• Utilisables exclusivement sur le site Chomette.com et l' application Chomette .

• Le bon d'achat est valable une seule fois , non fractionnable , et non cessible .

• Il ne peut être partiellement utilisé : la valeur du bon doit être consommée en une seule commande.

Informations complémentaires :

• Un même client peut cumuler plusieurs bons s'il effectue plusieurs commandes éligibles pendant la période de l'offre.

• Les bons ne sont pas cumulables entre eux pendant toute la durée de l'opération.

• L'offre est valable sur l'ensemble du catalogue en ligne , dans la limite des stocks disponibles .

• Offre non cumulable avec les promotions en cours ou les produits en détokage .

• Offre réservée aux professionnels uniquement .

18.7 Conditions de l'offre " Les journées Chomette" 

*Cette offre est valable pour toute commande en ligne d’un montant minimum de 400 € HT, passée sur le site Chomette.com ou via l’application Chomette, jusqu'au 31/10/2025 à 23h59.  Conditions de l’offre :  30 € HT offerts dès 400 € HT d’achat  - 70 € HT offerts dès 700 € HT d’achat  - 150 € HT offerts dès 1 200 € HT d’achat.​​
Le code promo est valable une seule fois, n’est pas cessible et ne peut être cumulé avec d’autres codes promo pendant toute la durée de l’opération.  L’offre s’applique sur l’ensemble du catalogue en ligne, dans la limite des stocks disponibles, et n’est pas cumulable avec les promotions en cours ni les opérations de déstockage. Offre réservée exclusivement aux professionnels.​