Comment bien communiquer sur les réseaux sociaux pour votre établissement CHR ?

La présence digitale est indispensable aux restaurants, aux bars ou aux hôtels. Elle permet de donner de la visibilité à son établissement tout en se démarquant de ses concurrents. Pour être efficace, la communication doit faire l’objet d’une stratégie globale. Vous vous demandez comment communiquer sur votre restaurant en ligne ? Quels sont les meilleurs réseaux sociaux pour faire connaître votre établissement ? Voici les meilleurs conseils de Chomette.com pour augmenter la visibilité de son restaurant. 

Pourquoi communiquer pour un café, un hôtel ou un restaurant ?

La communication d’un restaurant sert à faire venir les clients. Le travail des cuisiniers et des serveurs est ensuite de leur faire vivre une expérience exceptionnelle pour leur donner envie de revenir. 

Aujourd’hui, tout se passe sur Internet. Les consommateurs se rendent majoritairement sur le Web pour trouver un restaurant où manger. Ils font une recherche directement sur Google ou utilisent une application spécialisée (TripAdivsor, La Fourchette, Yelp…). 

Mieux vaut alors avoir mis en place une bonne stratégie de communication pour soigner sa réputation numérique. Les notes des internautes peuvent avoir un effet dévastateur sur la fréquentation d’un établissement. 

La présence digitale peut aussi jouer un rôle dans la fidélisation de la clientèle. Elle permet de lui adresser des communications, des alertes ou des remises commerciales. 

Bon à savoir : Comment communiquer pour un restaurant ?

Pour commencer, il faut créer une identité à votre établissement CHR. Cela passe par un nom, un logo et un univers graphique (décoration, cartes, menus, emballages pour la vente à emporter…). Montrer une personnalité unique permet d’engager les clients. Pour un restaurant, le plus important est d’informer les clients sur les nouveautés de la carte, les événements spéciaux, les horaires, les jours d’ouverture. En un mot, les tenir au courant de la vie de l’établissement.

Les différents réseaux sur lesquels se lancer

Voici le guide des différents réseaux sociaux à utiliser pour faire connaître votre établissement CHR.

Instagram

Instagram est le réseau social permettant le mieux de présenter votre image de marque. Grâce à de belles photos de vos recettes ou de l’ambiance de votre salle de restaurant, vous allez pouvoir donner envie aux followers de venir vous rendre visite. Pour créer une atmosphère unique, vous pouvez utiliser un filtre adapté à votre décor. 

Pour faire vivre votre compte, il est nécessaire de poster des photos régulièrement. Un compte efficace demande d’y passer du temps. Mais c’est un réel investissement sur le moyen terme. Il est recommandé d’organiser des sessions de shooting photo régulièrement pour obtenir un rendu homogène. 

Comme les photos sont mises en avant sur Instagram, cela vous permet de vous adresser à une clientèle internationale. Pour créer de la proximité avec vos clients, nous vous conseillons de réaliser des stories et de montrer, par exemple, les backstages de votre restaurant, sous forme de vidéos. 

Google My Business

Aujourd’hui, disposer d’une fiche Google My Business est indispensable. Très souvent, elle est le premier contact entre vous et un client potentiel. Elle doit donc être complétée avec soin pour donner une bonne impression. 

Voici les quatre points clés pour réussir sa fiche : 

• Fournissez à vos futurs clients toutes les informations indispensables (téléphone, horaire, etc.) ; 
• Mettez des photos pour donner à vos clients une idée de l’ambiance de votre établissement ; 
• Misez tout sur le référencement. Pour cela, placez les bons mots clés dans la description de votre établissement. Par exemple, pour une pizzeria, il faut insérer les termes : pizza, pizzeria, cuisine italienne, margarita, mais aussi livraison ou vente à emporter.
• Incitez vos bons clients à vous laisser des commentaires cinq étoiles. Plus vous avez une bonne note sur Google My Business, plus les internautes auront envie de venir vous rendre visite.

Le gros atout de Google My Business est de donner de la visibilité gratuitement. Il permet aussi de localiser votre établissement sur les applications GPS comme Google Maps.

Facebook 

Facebook est le réseau social de référence. C’est le plus utilisé au monde. Il présente l’avantage d’être intergénérationnel. En étant présent sur Facebook, vous vous assurez de viser un maximum de personnes. 

Sur ce réseau, vous allez pouvoir maintenir le contact avec vos clients. Ils peuvent vous envoyer des messages privés pour vous poser des questions ou réserver. 

Soignez votre page d’accueil pour y faire figurer toutes les informations utiles : 

• Horaires et jours d’ouverture ; 
• Menus et régimes spéciaux éventuels (végétariens, sans gluten…) ; 
• Adresse ; 
• Numéro de téléphone ; 
• Mail ; 
• Procédure de réservation. 

N’oubliez pas de poster des photos de votre établissement pour aider les internautes à se projeter. Vous pouvez aussi présenter votre équipe de service et la brigade.

Waze

De plus en plus de personnes tapent directement le mot « restaurant » dans leur GPS Waze au moment du repas. Il est également possible de s’inscrire sur Waze pour apparaître sur l’écran du GPS. Ainsi, un automobiliste voit en direct une bulle s’afficher avec le nom de votre établissement au moment où il passe à côté. C’est une occasion à ne pas rater pour attirer une clientèle à laquelle vous n’avez pas accès habituellement. 

Votre propre site Web

Disposer d’un site Internet est très utile. Les internautes vont venir y chercher des informations sur votre établissement : 

• Le nombre de places ; 
• La carte ; 
• Les horaires et jours d’ouverture ;
• La possibilité de réservation. 

Il faudra veiller à placer les bons mots clés pour être référencé correctement.

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