Veelgestelde vragen

* U bent al klant van Chomette, maar dit is uw eerste verbinding
U kunt uw inloggegevens aanvragen door naar de contact pagina te gaan

*Dit is uw eerste bezoek en u heeft nog nooit een bestelling geplaatst bij Chomette
U kunt uw account aanmaken door naar de account pagina te gaan
Klik op 'Maak een account aan' en vul een e-mailadres en uw btw-nummer in. De informatie met betrekking tot het btw-nummer wordt automatisch toegevoegd aan uw account. Houd er rekening mee dat er slechts één e-mailadres aan een btw-nummer kan worden gekoppeld.
Als er al een account bestaat met het e-mailadres of btw-nummer, wordt u gewaarschuwd voordat u het aanmaken van uw account afrondt.

Ongeacht de methode die wordt gebruikt om een bestelling te plaatsen, kunt u de geschiedenis van uw bestellingen van de afgelopen 24 maanden vinden in uw Klantenzone, in de rubriek 'Mijn aankopen'.

De facturen van uw bestellingen zijn beschikbaar in uw Klantenzone, in de rubriek 'Mijn aankopen' en kunnen worden gedownload in pdf-formaat.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Nadat u uw e-mailadres heeft ingevoerd, ontvangt u een e-mail waarin u wordt gevraagd een nieuw wachtwoord aan te maken

Neem voor meer informatie over producten contact met ons op door het contactformulier in te vullen of telefonisch op 02 412 38 38.

Als u wilt, kunnen we u monsters sturen, neem daarvoor contact met ons op door het contactformulier in te vullen of telefonisch op 02 412 38 38.
Dit aanbod is voorbehouden aan bepaalde producten.

Alle elektrische apparaten hebben een garantie van minimaal 1 jaar, er wordt op bepaalde artikelen ook een extra garantie geboden (dit staat vermeld in de beschrijving van het artikel)

Zodra u bent ingelogd op uw account, kunt u uw gepersonaliseerde productlijsten vinden in uw Klantenzone. Er zijn 2 soorten lijsten:
• lijsten die u zelf maakt. U kunt zoveel lijsten maken als u wilt en de producten aan die lijsten toevoegen vanaf de listing pagina of vanaf de productpagina. Om dit te doen, klikt u op het hartpictogram en selecteert u de lijst waaraan u dit product wilt toevoegen.
• de lijst van uw terugkerende producten, automatisch ingevuld door de aankopen die u gewend bent te doen bij Chomette. Deze lijst kan niet worden bewerkt.
Met deze lijsten kunt u een volgende bestelling voorbereiden, uw favorieten opslaan, maar ook uw frequente aankopen gemakkelijk en snel terugvinden. Vanaf elke lijst heeft u de mogelijkheid om de producten van uw lijst aan uw winkelmandtje toe te voegen.
Deze functie is momenteel niet beschikbaar in de RéAppro-app.

U kunt de functie "Snel bestellen" gebruiken, die toegankelijk is via de koptekst van de site. U kunt referenties één voor één invullen of een lijst invullen door een bestand met referenties te importeren.
Het enige wat u vervolgens nog hoeft te doen is ze aan de winkelwagen toevoegen en de hoeveelheden aan te passen die u nodig heeft.
U kunt ook de zoekmachine van de site gebruiken, die aanwezig is in de koptekst van de site, in de ruimte "Zoek naar een product, een categorie, ..."

U kunt profiteren van uw gebruikelijke handelsvoorwaarden, of u nu via een commercieel medewerker, uw vertegenwoordiger of via de website bestelt. Om uw voorwaarden te bekijken, moet u ingelogd zijn op uw account.

De producten in uw mercuriales zijn toegankelijk vanaf verschillende plaatsen op de site. Om deze te zien, moet u ingelogd zijn op uw account. Zodra u bent ingelogd, kunt u uw mercuriale producten vinden:
• Op productafbeeldingen: elk product in uw mercuriale wordt geïdentificeerd door een 'Mercuriale'-titelblok linksboven in de afbeelding
• In de productcategorieën: u heeft de mogelijkheid om alleen uw mercuriale producten te filteren door het filter 'Mercuriale: JA' te selecteren
• Vanuit uw Klantenzone, op het dashboard van uw zone of door te klikken op 'Mijn producten' en vervolgens op 'Mijn mercuriales'
Deze informatie is ook toegankelijk vanuit de RéAppro app.

VHeeft u een project? Grote hoeveelheden nodig? U kunt de producten van uw project toevoegen aan de winkelwagen en klikken op 'Vraag een offerte aan' onder de knop 'Bevestig mijn bestelling'. Een commercieel adviseur zal uw aanvraag in behandeling nemen en contact met u opnemen.

Om zo goed mogelijk aan al uw behoeften te voldoen, kunt u een bezoek krijgen van een vertegenwoordiger. Hiervoor neem u contact op met de klantenservice per door het contactformulier in te vullen of telefonisch 02 412 38 38.

Met een kortingscode kunt u profiteren van een gepersonaliseerde korting of een voordeel.
Deze code is persoonlijk en wordt u per e-mail, post of telefoon gegeven. De geldigheid van deze codes is voor een bepaalde periode die u wordt medegedeeld.
Om ervan te profiteren, voert u de code in in het vak 'Kortingscode toepassen' op de overzichtspagina van de winkelwagen.

1. Log in op uw klantenzone.
2. Klik op uw dashboard op "Mijn aankopen" en vervolgens op "Mijn bestellingen" om de geschiedenis van al uw bestellingen te bekijken.
3. Identificeer de bestelling waarin u geïnteresseerd bent. U kunt de volledige bestelling opnieuw bestellen door op "Opnieuw bestellen" te klikken. U kunt de details van de bestelling ook bekijken door op "Details bekijken" te klikken.
4. Door op " Opnieuw bestellen " te klikken, worden de artikelen automatisch aan uw winkelwagen toegevoegd.

Voor producten met de aanduiding 'Op voorraad' kunnen wij u uw bestelling binnen 48 tot 72 uur verzenden.
Producten die op speciale bestelling verkrijgbaar zijn, zijn binnen ongeveer 3 tot 5 weken leverbaar.

LDe verzendkosten bedragen € 30 en zijn gratis voor elke bestelling van meer dan €199 excl. btw als het alleen producten op voorraad bevat
Als uw bestelling producten bevat die op speciale bestelling verkrijgbaar zijn, zijn de verzendkosten gratis voor elke bestelling van meer dan €299 excl. btw.

Op de site worden verschillende betaalmethoden aangeboden:
- Veilige betaling met creditcard
- Betaling volgens de gebruikelijke betalingsvoorwaarden die met uw vertegenwoordiger zijn overeengekomen

Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
U kunt op elk moment de voortgang van uw bestelling volgen vanuit uw Klantenzone: in voorbereiding, verzonden of geleverd.
U kunt ook de geschiedenis van al uw bestellingen terugvinden, of ze nu op de site zijn geplaatst, bij een vertegenwoordiger of via een sales medewerker.

Als u niet binnen 48/72 uur geleverd bent voor producten op voorraad, neem dan contact met ons op 02 412 38 38. We zullen de redenen voor de vertraging dan onderzoeken.

Dankzij onze geld-terug-garantie kunt u uw producten binnen 30 dagen in de originele verpakking aan ons retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice op 02 412 38 38 voor de voorwaarden hiervan.

Vergeet bij de levering niet om op de leveringsbon reserves te vermelden van het (de) beschadigde of ontbrekende product(en).
Neem daarna ook zo snel mogelijk contact met ons op via 02 412 38 38.

Vanuit uw klantenruimte kunt u uw naam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen. Voor eventuele andere wijzigingen kunt u contact opnemen met de klantenservice op 02 412 38 38.

Dit hiërarchische validatiesysteem kon inderdaad niet worden gehandhaafd op de nieuwe Chomette-site. Om de veiligheid van de persoonsgegevens in uw account te garanderen, moesten we de toegangsmethoden tot het klantaccount versterken. Hierdoor kan een klantaccount slechts aan één e-mailadres worden gekoppeld en is het onder deze voorwaarden niet mogelijk om een hiërarchisch validatiesysteem op te zetten.

Het is niet mogelijk om een afleveradres toe te voegen aan uw klantaccount. Elk klantaccount is gekoppeld aan een e-mailadres, een btw-nummer en een afleveradres.

Er zijn verschillende redenen waarom er verbindingsproblemen kunnen zijn:
• Uw wachtwoord voldoet niet aan de veiligheidseisen die nodig zijn om de veiligheid van uw persoonsgegevens te garanderen. U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door op 'Reset mijn wachtwoord' te klikken. Er wordt dan een e-mail verzonden naar het e-mailadres van uw account.
• Uw account was gekoppeld aan een ander beheerdersaccount. Deze functie is niet meer beschikbaar en alleen het e-mailadres van het beheerdersaccount is opgeslagen.
Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice op 02 412 38 38als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met onze klantenservice op 02 412 38 38, onze medewerkers zullen u helpen bij het vinden van een oplossing.