1.Prise de rendez-vous avec un commercial

Vous souhaitez recevoir la visite de votre commercial attitré ?
Vous pouvez solliciter un rendez-vous directement depuis votre espace client en cliquant sur
Un projet ? Prenez un rendez-vous

2.Récapitulatif de vos commandes

Vous souhaitez retrouver une information concernant vos commandes passées ?
Dans la section « Mes commandes / Mes factures » vous retrouverez toutes les commandes que vous avez réalisées (quel que soit le mode de passage de commande : conseiller commercial, service client, site web). Vous pourrez accéder aux détails de chacune de vos commandes.

3.Suivi de livraison

Vous avez passé une commande chez nous et souhaitez savoir quand vous recevrez vos colis ?
Quel que soit votre mode de passage de commande (site web, conseiller commercial, service client) vous pouvez savoir à tout moment où en est votre commande et connaitre la date de livraison prévue.
Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes commandes / Mes factures » de votre espace client. Puis cliquez sur la commande qui vous intéresse pour accéder au suivi de livraison.

4.Factures

Vous souhaitez télécharger ou imprimer les factures de vos commandes passées ?
Quel que soit le mode de passage de commande, vous pouvez retrouver l’intégralité de vos factures dans votre espace client.
Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes commandes / Mes factures » de votre espace client, puis cliquez sur la commande dont vous souhaitez obtenir la facture, vous pourrez ensuite consulter la facture au format PDF

5.Devis

Vous souhaitez télécharger ou imprimer vos devis personnalisés ?
Quel que soit le canal de réalisation de votre devis (site web, conseiller commercial, service client) vous pouvez retrouver l’intégralité de vos devis dans votre espace client.
Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes devis » de votre espace client qui regroupe la liste de tous vos devis

6.Retours

Vous souhaitez retourner un produit commandé ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre marchandise pour effectuer une demande de retour.
Quel que soit votre mode de passage de commande (site web, conseiller commercial, service client), il vous suffit de contacter le service client ou votre commercial pour effectuer une demande de retour.
Il faut au préalable, vous assurer que votre demande de retour correspond aux cas acceptés dans le cadre de nos conditions générales de vente.

7.Liste d’achats récurrents

Vous souhaitez pouvoir passer une commande rapide concernant vos produits les plus régulièrement achetés ?
Vous retrouverez dans la section « Mes produits récurrents » la liste des produits que vous avez acheté fréquemment durant les 12 derniers mois.
Pour passer commande, c’est simple il vous suffit d’ajouter au panier les produits que vous souhaitez commander à nouveau, directement depuis cette liste.
Mes produits récurrents

8.Liste de produits personnalisés

Vous souhaitez mettre des produits de côté pour une future commande, pour préparer un projet , préparer une demande de devis ou enregistrer une commande que vous passez régulièrement ?
Les listes de produits personnalisées sont faites pour vous. Partout sur le site, vous trouverez à côté de chaque produit un bouton vous permettant de l’ajouter à une liste existante, ou d’en profiter pour en créer une nouvelle.

Dans la rubrique « Mes listes de produits » de votre espace client, vous retrouverez toutes les listes de produits que vous avez ainsi constituées sur notre site.

Pour les transformer en devis ou en commande, rien de plus simple : il vous suffit de sélectionner dans une liste tout ou partie des produits, modifier les quantités si nécessaire, et de cliquer sur « Ajouter au panier » pour transférer cette liste de produits dans votre panier.

9.Votre Mercuriale

Vous souhaitez consulter la liste de tous vos produits pour lesquels vous avez négocié un tarif spécifique ?
Dans la rubrique « Ma mercuriale » vous retrouverez la liste complète de tous ces produits négociés avec leurs prix personnalisés. De plus, sur tous les listings produits de notre site, vous pourrez filtrer sur les produits de votre Mercuriale.

10.Notifications

Vous souhaitez savoir si un produit de votre Mercuriale qui était en rupture de stock est de nouveau disponible ?
Vous possédez plusieurs établissements et vous souhaiteriez savoir si vous avez des devis ou des commandes en attente de validation de votre part ?
Retrouvez dans la rubrique « Notifications » toutes les alertes d’information concernant vos produits en Mercuriale, ainsi que les commandes et devis de vos établissements en attente d’approbation de votre part.

11.Données personnelles

Vous souhaitez modifier vos coordonnées ou vos préférences e-mail ?
Vous possédez plusieurs établissements et vous souhaitez créer ou modifier des accès à votre compte pour vos salariés ?
Retrouvez dans la rubrique « Ma société et moi » toutes les informations concernant vos informations de contact, de facturation et de livraison.
Cliquez sur les éléments que vous souhaitez modifier pour mettre à jour vos données.
Vos modifications seront aussitôt enregistrées.

12.Comment se connecter à votre espace client

Pour pouvoir vous connecter à votre espace client, vous devez au préalable avoir créé un compte sur notre site web.
Une fois votre compte créé :
1. Allez sur la page de connexion à votre compte
2. Dans la rubrique « Déjà client Chomette », saisissez votre email et mot de passe
3. Cliquez sur « Je me connecte »