Service après vente

Vous rencontrez un problème sur un matériel électrique acheté chez nous ?

Veuillez renseigner le formulaire ci-dessous afin de nous aider à identifier le produit défectueux.

Numéro de client Chomette

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N° de série

N° de facture

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Description de la panne

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IMPORTANT : Pour nous aider à vous accompagner, nous avons besoin des photos suivantes :
1. Photos permettant d’identifier la panne.
2. Photos du produit dans son état complet, avant et après l’emballage, afin d’éviter tout dommage lié au transport et de conserver le bénéfice de la garantie.

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La taille totale de l'ensemble des fichiers ne doit pas dépasser 8 Mo.

Accepter les CONDITIONS GÉNÉRALES du SERVICE APRÈS-VENTE : signature obligatoire du document joint

Dans le cas d’une demande de réparation hors garantie, un devis de réparation sera émis. Le refus du devis ou la non-réponse sous un délai d’un mois entraînera le renvoi de l’appareil non réparé à son propriétaire et la facturation d’un forfait de diagnostic de 60€. À réception de l’ensemble de ces éléments, notre service SAV prendra contact avec vous afin d’organiser la réparation de votre appareil. Après analyse de votre demande, nous pouvons être amenés à organiser le rapatriement de votre appareil dans nos locaux. Nous vous transmettrons un bon de retour qui devra OBLIGATOIREMENT être joint à l’appareil lors de son enlèvement. Veillez à emballer correctement votre appareil afin de le protéger de tout dégât pouvant survenir durant le transport.

Vous disposez d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition des données vous concernant en écrivant à : CHOMETTE – Service Web - 1 rue René Clair – 91350 GRIGNY ou à data@ecf.fr , en indiquant votre nom, prénom, e-mail et adresse.